Qué hacemos

Calidad

El objetivo de cualquier organización consiste en aumentar la producción maximizando los recursos y la mano de obra, esto es, a través de la mejora organizativa.

Se trata de desarrollar más de forma más eficiente. Para ello es necesario fomentar la competitividad, la capacidad de innovación de las organizaciones y la agilidad en el proceso de adaptación a los cambios.

La certificación de un sistema de gestión de calidad cumple además una función diferenciadora a través del reconocimiento del cliente, de los potenciales clientes y de otras partes interesadas.

Existen diversas normas aplicables según el concepto de su actividad empresarial y otras normas de calidad asimismo aplicables a cualquier empresa que desee reconocimiento.

calidad
La norma ISO 9001 es un modelo de gestión empresarial basada en el aseguramiento de la calidad de los procesos de gestión. Es la norma más extendida y está definida para su aplicación y adaptación a cualquier tipo de organización, con independencia de su actividad (productos, servicios, fabricación…) y de su dimensión. En la actualidad, su aplicación resulta imprescindible en un mercado tan exigente como el actual, donde el cliente exige una gestión óptima de la calidad de sus productos y servicios.
  • Beneficios internos Mejora del servicio y desarrollo constante de sus productos y servicios. Altos niveles de satisfacción del cliente. Mejora de la productividad y eficiencia de la organización. Incremento de la eficiencia del personal. Reducción de costes.
  • Beneficios Externos 85% de las firmas certificadas reportan beneficios externos. Alta percepción de la calidad. Acceso a nuevos mercados. Incremento del reconocimiento de la empresa por el cliente.
“Q” de Calidad Turística se trata de una distinción que se otorga a los establecimientos turísticos que cumplen las exigencias del Sistema de Calidad Turística Español (SCTE), que impulsa a alcanzar la plena satisfacción del cliente, la adecuación del servicio a sus expectativas y la optimización de sus recursos para alcanzar un mayor beneficio. La implantación de las normas conlleva una autoevaluación continua diseñada por el ICTE (Instituto para la calidad turística española), como herramienta de mejora continua. Aporta prestigio, fiabilidad, rigor, diferenciación y promoción. Se traduce en garantía de seguridad, profesionalidad y calidad del servicio. Los subsectores turísticos más destacados para los que se han desarrollado normas de calidad son los siguientes: restaurantes, hoteles, campings, playas, balnearios, alojamientos rurales, campos de golf, oficinas de información turísticas y palacios de congresos.
La norma UNE-EN 13816 de Transporte de pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Para que una oferta de transporte público sea competitiva frente a otras resulta imprescindible responder con regularidad a esas demandas y transmitirlo con convicción.
Existen diferentes referencias legales que exigen la certificación de determinados productos, tales como: máquinas, prefabricados de hormigón, estructuras metálicas, productos sanitarios, productos navales, juguetes... Además, existe la posibilidad de certificar de forma voluntaria un producto/servicio con el fin de darle mayor reconocimiento en el mercado teniendo en cuenta el perfil del consumidor al que va destinado. Dependiendo del tipo de producto podremos optar a unas opciones u otras. Nuestro equipo consultor te asesorará sin coste la opción que más de ajusta a tu estrategia.
  • Calidad del pequeño comercio UNE 175001
  • Calidad en clínicas dentales UNE EN 179001
  • Ludotecas infantiles UNE 172401
  • Accesibilidad universal UNE 170001
  • Investigación mercado, social y de la opinión ISO 20252

Medioambiente

Contaminar el entorno resulta cada vez más caro, el principio “Quien contamina paga”, se debe tener en cuenta a la hora de llevar a cabo actuaciones destinadas a la destrucción del equilibrio ecológico.

Un sistema de gestión ambiental implica para la empresa el establecimiento de estrategias destinadas a gestionar aquellas actividades relacionados con el impacto ambiental.

Se trata de una iniciativa de carácter voluntario dirigida a empresas que quieran alcanzar un alto nivel de protección del medioambiente en el marco del desarrollo sostenible.

La norma ISO 14001 es un estándar internacional de gestión ambiental. Está diseñada para alcanzar un equilibro entre la rentabilidad económica y la reducción del impacto ambiental. La implantación de un sistema de gestión ambiental optimiza la gestión de recursos y residuos, reducirá los impactos ambientales negativos derivados de su actividad o aquellos riesgos asociados a situaciones accidentales.
  • Beneficios internos Reducción de costes en la gestión de residuos, reducción de consumos, reducción de costes de primas de seguros y clientes así como reducción de riesgos de sanciones.
  • Beneficios Externos Mejora de la imagen al exterior, eliminación de barreras a la exportación, acceso a nuevos mercados.
El Reglamento conocido como EMAS III es de aplicación voluntaria para todas las empresas europeas. Su finalidad principal reside en la mejora continua de la gestión para alcanzar la excelencia ambiental. Exige evidenciar el cumplimiento total de los requisitos legales relacionados con el medioambiente. El Reglamento EMAS promueve la comunicación al exterior de los resultados ambientales de la empresa a través de la Declaración Ambiental Anual.
Existe una clara tendencia en los hábitos hacia productos más respetuosos con el medioambiente. El cálculo de la huella de carbono es una de las herramientas usadas por empresas y consumidores para seleccionar de una manera más inteligente, sostenible y concienciada qué productos adquirir. La huella de carbono ayuda a mejorar la imagen de la marca y a tomar decisiones ecoeficientes con su entorno. En definitiva, es el indicador del grado de ecoeficiencia de la empresa. Para el cálculo de la huella de carbono existen varias normas, cuya aplicación atenderá a si se trata de un producto o una organización.
medioambiente

Seguridad y Salud Laboral

La nueva norma ISO 45001:20018 permite integrar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral con otros referenciales ISO.

Las empresas certificadas en OHSAS 18001 deberán adaptar su sistema a los nuevos requisitos, lo que supone la derogación de esta certificación.

Las cifras de accidentes y de problemas relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo ponen de relieve un grave problema que las empresas pretenden mitigar con directrices genéricas o normas nacionales y sectoriales. Sin embargo, estas carecen de conformidad global. El Sistema de Gestión de la SST ayuda a las empresas a obtener un entorno de trabajo más seguro en el que se reduzcan los accidentes e incidentes gracias a una buena identificación y control de los riesgos laborales.

seguridad laboral

Beneficios internos

 

Reducción de la siniestralidad

Incremento de la satisfacción laboral

Reducción de costes

Minimizar costes de seguros de Responsabilidad Civil

Beneficios Externos

 

Mejora de la imagen de la empresa

Demostración ante los grupos de interés del compromiso sobre SST que la organización ha tomado.

Acceso a nuevos mercados

Incremento del reconocimiento de la empresa por el cliente

Seguridad Alimentaria

Los consumidores y las autoridades exigen que los alimentos que consumimos ofrezcan unos altos niveles de calidad y seguridad. El estrictocumplimiento de los requisitos legales en el ámbito de la seguridad alimentariagarantiza la inocuidad de los alimentos y la tranquilidad del consumidor. De este modo, las certificaciones voluntarias permiten proporcionar mayor garantía al cliente y reconocimiento de marca.

La implantación del sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC) es obligatoria de acuerdo con el Real Decreto 640/2006 para todas las empresas del sector alimentario (restaurantes, comedores, industrias, carnicerías …. ). El APPCC es una metodología de trabajo de carácter preventivo para la que resulta fundamental la identificación de los puntos críticos de control (PPCC´s). Con las medidas de control aplicadas a estos puntos se podrán eliminar o minimizar los riesgos gracias a las oportunas medidas preventivas, un sistema de control y las acciones correctoras.
ISO 22000, BRC e IFS son normas o documentos de referencia con requisitos y especificaciones de calidad basados en la seguridad y salubridad de los productos alimentarios fabricados. BRC e IFS son publicadas por grupos de distribución alimentaria. Cualquier empresa que quiera suministrar sus productos de alimentación a dichos distribuidores debe evidenciar el cumplimiento de estas normas
Las auditorías de segunda parte o auditoría de proveedor son aqellas que realiza un cliente a un proveedor para su evaluación. Estas auditorías facilitan el proceso de evaluación inicial de un nuevo proveedor y garantizan que los requisitos exigidos se cumplen.
seguridad alimentaria

Responsabilidad Social

Sostenibilidad social equivale a la promoción de los derechos humanos, la igualdad, la seguridad laboral y la solidaridad.

Es una visión de negocios que integra en la gestión empresarial el respeto  por  los  valores éticos, las  personas, la comunidad y medio ambiente.

responsabilidad social
La LOIMEH 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres establece la obligatoriedad de desarrollar un plan de igualdad. Tras la publicación de la Ley Ley 11/2018 esta exigencia es obligatoria para:
  • Empresas de más de 50 trabajadores.
  • Las empresas obligadas a establecer un plan de igualdad por su convenio de referencia
  • Las empresas sancionadas por la autoridad laboral como sustitución de la sanción por discriminación, si se acuerda en el procedimiento sancionador ésta sustitución.
Un plan de igualdad es un conjunto ordenado de medidas aplicadas a una empresa con la finalidad de equilibrar la presencia masculina y femenina en los puestos de trabajo, así como las condiciones laborales de ambos. El desarrollo de un plan de igualdad consta de varias fases.
  • Negociación
  • Elaboración del diagnóstico
  • Aplicación del plan de igualdad
  • Seguimiento
Todas aquellas empresas que destaquen por la aplicación de políticas de igualdad podrán solicitar la obtención del distintivo “Igualdad en las empresas”
La Memoria de Sostenibilidad es un informe que otorga información equilibrada, objetiva y razonable de las acciones que la organización desarrolla en materia de sostenibilidad en un periodo determinado. Se trata de publicar de forma ordenada y documentada las contribuciones positivas y negativas, de los logros y retos en materia de responsabilidad social de una organización. A través de las Memorias de Sostenibilidad, las empresas ofrecen a todas las partes interesadas información clara y estandarizada de sus actividades desde un marco económico, social y medioambiental.
La adopción de un sistema de gestión de la Accesibilidad Universal garantiza a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido y al uso y disfrute de los servicios en ellos prestados con la mayor autonomía posible en su utilización. Destaca la aplicación de estos sistemas de gestión en el ámbito del transporte público, turismo, edificios públicos, centros escolares... Pudiendo ser implantada en todos los sectores empresariales.
El código ético de una organización es la recopilación de los valores, principios y pautas éticas y de conducta que conforma la organización de la misma. La definición del código ético debe ser un reflejo de cómo la dirección aguarda que se comporte su organización y cada uno de sus integrantes. Como consecuencia, el código ético correctamente divulgado a las partes interesadas reporta los siguientes beneficios.
  • Ayuda a todo el equipo a conocer cómo debe actuar
  • Favorece la igualdad de condiciones y trato
  • Impulsa el compromiso y fidelidad del capital humano
  • Crece la confianza de partes interesadas externas y mejora la imagen corporativa de la compañía.
  • Incrementa la fidelidad de clientes y consumidores.

Diagnóstico legal

El diagnóstico legal ambiental es una herramienta desarrollada por el personal técnico de Increscendo que permite evaluar el grado de cumplimiento de tu organización a los requisitos legales obligatorios en el ámbito de la seguridad industrial y ambiental.

Durante el proceso de diagnóstico identificamos los requisitos de obligado cumplimiento para la empresa y evaluamos su grado de cumplimiento.

Esta herramienta otorga a la empresa la tranquilidad de cumplir la legislación exigida y, por tanto, de evitar posibles multas administrativas.

Tras realizar una evaluación del grado de cumplimiento de los requisitos que le son exigibles, se presenta a la empresa un informe con las desviaciones detectadas, así como una guía de apoyo para la subsanación de las mismas.

Legalización de trámites de carácter ambiental

Detectadas los incumplimientos legales de su empresa o ante la presencia de nuevos requisitos, nuestros técnicos le asesorarán o realizarán las gestiones pertinentes con el órgano. Entre los trámites a gestionar se encuentra:

  • Alta como productor de residuos
  • Memorias anuales de residuos
  • Planes de Minimización de residuos
  • Informes de suelos
  • Autorización de vertidos…
Consultoría para pymes | Grupo Increscendo